بررسی اجمالی
سیاست بازپرداخت و برگشت ما ۳۰ روز است. اگر ۳۰ روز از خرید شما گذشته باشد، ما نمی‌توانیم بازپرداخت کامل یا تعویض کالا را به شما پیشنهاد دهیم.
برای اینکه واجد شرایط برگشت کالا باشید، محصول شما باید استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که دریافت کرده‌اید. همچنین باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
چندین نوع کالا از شرایط برگشت مستثنی هستند. کالاهای فاسدشدنی مانند غذا، گل‌ها، روزنامه‌ها یا مجلات نمی‌توانند برگشت داده شوند. ما همچنین محصولاتی که شخصی یا بهداشتی هستند، مواد خطرناک یا مایعات یا گازهای قابل اشتعال را نیز قبول نمی‌کنیم.
آیتم‌های غیرقابل برگشت اضافی:
- کارت‌های هدیه
- محصولات نرم‌افزاری قابل دانلود
- بعضی از کالاهای بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل برگشت کالا، ما به یک رسید یا مدرک خرید نیاز داریم.
لطفا خرید خود را به سازنده باز نگردانید.
شرایط خاصی وجود دارد که تنها بازپرداخت جزئی انجام می‌گیرد:
- کتاب با نشانه‌های آشکار استفاده
- سی‌دی، دی‌وی‌دی، نوار وی‌اچ‌اس، نرم‌افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست، یا رکورد وینیل که باز شده باشد.
- هر آیتمی که در شرایط اصلی خود نباشد، آسیب‌دیده یا قطعات آن به دلایلی غیر از خطای ما گم شده باشد.
- هر آیتمی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل برگشت داده شود
بازپرداخت‌ها
زمانی که برگشت شما دریافت و بازرسی شد، ما از طریق ایمیل به شما اطلاع می‌دهیم که آیتم برگشت داده شده شما را دریافت کرده‌ایم. ما همچنین از تایید یا رد درخواست بازپرداخت شما به شما اطلاع خواهیم داد.
اگر تایید شوید، بازپرداخت شما پردازش خواهد شد و یک اعتبار به طور خودکار به کارت اعتباری شما یا روش پرداخت اصلی شما، ظرف تعداد روز معینی اعمال خواهد شد.
بازپرداخت‌های دیرکرد یا گم‌شده
اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، ابتدا دوباره حساب بانکی‌تان را بررسی کنید.
سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است کمی زمان ببرد تا بازپرداخت شما به طور رسمی اعلام شود.
بعد، با بانک خود تماس بگیرید. اغلب زمانی برای پردازش وجود دارد قبل از اینکه بازپرداخت اعلام شود.
اگر تمام این کارها را انجام داده‌اید و هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده‌اید، لطفا با ما در {آدرس ایمیل} تماس بگیرید.
کالاهای حراجی
فقط اقلام با قیمت عادی می‌توانند بازپرداخت شوند. اقلام حراجی قابل بازپرداخت نیستند.
مبادلات
ما فقط اقلام را در صورتی که نقص داشته باشند یا آسیب دیده باشند، جایگزین می‌کنیم. اگر نیاز به مبادله آن با همان مورد دارید، به ما ایمیل بزنید به {آدرس ایمیل} و مورد خود را بفرستید به: {آدرس فیزیکی}.
هدایا
اگر مورد به عنوان هدیه هنگام خریداری و مستقیماً برای شما ارسال شده بود، شما یک اعتبار هدیه برای ارزش بازگشت خود دریافت می‌کنید. پس از دریافت مورد برگشتی، یک گواهی هدیه برای شما پست خواهد شد.
اگر مورد هنگام خریداری به عنوان هدیه علامت‌گذاری نشده بود، یا اگر دهنده هدیه سفارش را به خودشان ارسال کرده بود تا بعداً به شما بدهند، ما یک بازپرداخت به دهنده هدیه ارسال می‌کنیم و آن‌ها از بازگشت شما باخبر می‌شوند.
بازگشت حمل و نقل
برای بازگرداندن محصولتان، شما باید محصول خود را پست کنید به: خیابان مطهری شماره ۲۸۱، تهران، ایران.
شما مسئول پرداخت هزینه‌های حمل و نقل خود برای بازگرداندن موردتان خواهید بود. هزینه‌های حمل و نقل قابل بازپرداخت نیستند. اگر بازپرداختی دریافت کنید، هزینه بازگشت کسر از بازپرداخت شما خواهد شد.
بسته به محل زندگی شما، زمانی که ممکن است محصول مبادله‌ای شما به دست شما برسد، ممکن است متفاوت باشد.
اگر شما موارد گران‌تری را برمی‌گردانید، ممکن است بخواهید از یک سرویس حمل و نقل قابل ردیابی استفاده کنید یا خرید بیمه حمل و نقل را در نظر بگیرید. ما تضمین نمی‌کنیم که مورد برگشتی شما را دریافت خواهیم کرد.
به کمک نیاز دارید؟
برای سؤالات مرتبط با بازپرداخت‌ها و برگشت‌ها با ما تماس بگیرید در [email protected].